AI 기능 전화 고객 통화내용 수집 위법 가능성!
SK텔레콤과 AI 통화 기능
최근 SK텔레콤은 통화 플랫폼인 ‘T전화’에 인공지능(AI) 기능을 추가하여 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하고자 하고 있습니다. 하지만 이러한 변화에 대해 개인 정보 보호에 대한 우려가 커지고 있습니다. 특히, AI 통화 기능인 ‘에이닷 전화’는 사용자가 입력하는 다양한 정보를 수집할 계획이 드러나면서 비판을 받고 있습니다. 이러한 이유로 인해 과도한 개인정보 수집이 우려되고 있다. 실제로 AI가 활성화된 환경에서는 통화 요약, 일정 관리, 다양한 상황에 맞는 기능 등이 제공되지만, 이는 대량의 개인 정보가 필요할 수밖에 없어 문제의 소지가 큽니다.
에이닷 전화 서비스의 기능
에이닷 전화 서비스는 통화 요약, 일정 알림, 통화 녹음 등의 다양한 기능을 제공합니다. 사용자는 통화 후 핵심 내용이 정리된 요약 정보를 받을 수 있으며, 이로 인해 사용자가 중요한 정보를 놓치는 것을 방지합니다.그럼에도 불구하고, 이러한 기능들은 개인 데이터를 지나치게 의존하고 있다. 또한 통화 내용이 녹음되며, 이 정보는 텍스트로 변환되어 AI가 요약합니다. 긴급하게 정보를 처리하고 관리하는 차원에서 유용하게 작용할 수 있지만, 개인 정보 보호 측면에서 많은 우려가 따릅니다.
- 에이닷 전화는 통화의 주요 내용을 요약하고 사용자가 입력한 다양한 정보를 수집합니다.
- 통화 녹음 및 음성을 텍스트로 변환하는 기능을 포함합니다.
- 양질의 서비스를 제공하기 위해 많은 양의 개인 정보 수집이 필요합니다.
개인정보 수집의 범위
황정아 의원은 SK텔레콤의 개인 정보 수집 방침에 대해 우려를 표했습니다. 특히, AI 서비스가 고급 기능을 제공하기 위해서는 방대한 양의 개인 정보가 필요하다는 점을 지적했습니다. 기본 서비스 이용 시, 사용자가 입력하는 텍스트, 음성, 이미지 및 파일과 같은 정보 외에도 통화 기록, 연락처, 외부 서비스의 로그인 정보까지 넓은 범위에서 개인 정보를 수집하려고 하고 있습니다. 이러한 수집 범위는 고객의 사생활을 침해할 가능성이 높다. 특히, 이 정보들은 후에 여러 목적에 사용될 수 있어 더욱 문제가 될 수 있습니다.
개인정보 보호법과의 충돌 가능성
현재 SK텔레콤이 수집하려는 개인 정보의 양은 개인정보 보호법과 충돌할 가능성이 높습니다. 해당 법은 '최소한의 정보 수집'을 고지하고 있으며, 사용자가 정보 수집에 동의하지 않으면 서비스 이용을 거부할 수 없다고 명시하고 있습니다.이로 인해 법적인 문제가 발생할 수 있다. 황 의원은 SK텔레콤이 통화 내용 등을 저장하는 방식이 이는 사생활 침해라는 점을 강조하며, 관계부처에서 실태조사가 필요하다고 주장했습니다. 이들은 또한 빅테크 기업이 개인정보를 무분별하게 수집하여 발생했던 사례들을 들며, SK텔레콤의 행위도 결국 같은 맥락으로 볼 수 있을 것이라고 지적했습니다.
정보 보관 및 삭제 정책
| 수집 정보 항목 | 저장 기간 | 삭제 정책 |
| 통화 내용, 텍스트, 음성 등 | 2년간 저장 | 서비스 탈퇴 후 즉시 삭제되지 않음 |
서비스가 종료된 후에도 개인 데이터는 즉시 삭제되지 않으며, 이는 사용자에게 상당한 우려를 낳고 있습니다. 특히, 통신사로서 개인정보 보호 책임이 더욱 강조되어야 한다는 목소리가 커지고 있다. 사용자가 서비스를 탈퇴하더라도 수집된 개인정보는 오랜 기간 동안 보관될 계획이며, 이는 서비스 이용에 있어 사용자에게 부담으로 작용할 수 있습니다.
사회적 반응 및 향후 전망
이와 같은 SK텔레콤의 개인정보 수집 방침은 사회 전반에 걸쳐 논란을 일으키고 있습니다. 사용자들은 이미 정보보호에 대해 민감성을 느끼고 있는 상황에서 이러한 대규모 정보 수집이 이루어지면 특히 불안감을 느끼는 것이 당연합니다. 심각한 개인 정보 침해가 발생하는 경우 법적 문제가 발생할 수 있다. 따라서 SK텔레콤은 공정한 개인 정보 수집과 보호를 위한 정책을 강화해야 하며, 사용자에게 더욱 투명한 정보 제공이 필요합니다.
기술 발전과 개인정보 보호의 균형
AI 기술의 빠른 발전은 사용자 편의성을 제공하지만, 동시에 개인정보 보호에 대한 기준도 마련해야 합니다. 이를 위해 SK텔레콤과 같은 기업들은 정보 수집의 목적과 수집된 정보의 사용 방식에 대해 명확하게 설명해야 할 책임이 있습니다. 기술과 개인정보 보호의 균형을 맞추는 방안이 요구된다. 앞으로 사용자와 기업 간의 신뢰를 구축하기 위한 노력이 필요하며, 이에 따른 법적 기준 마련 또한 필수적입니다.
에이닷 전화 숏텐츠
질문 1. SK텔레콤의 'T전화'에 추가된 AI 기능이 개인정보를 과도하게 수집하는 것인가?
최근 SK텔레콤이 선보인 '에이닷 전화'는 통화 요약 내용은 물론 텍스트, 음성, 이미지, 영상, 문서, 파일 등 이용자가 입력한 정보까지 수집하는 것으로 나타났다. 이로 인해 과도한 개인정보 수집에 대한 우려가 제기되고 있다.
질문 2. '에이닷 전화' 서비스에서 어떤 종류의 정보가 수집되나?
'에이닷 전화' 서비스에서는 요약된 통화 내용, 이용자가 입력한 텍스트 및 음성 정보 외에도 미디어 이용 이력, 연락처와 통화 기록, 외부 서비스의 로그인 토큰값과 입력된 일정 등이 수집된다.
질문 3. 개인정보보호법에 대한 우려는 무엇인가?
개인정보보호법에 따르면, 개인정보 처리자는 필요한 최소한의 정보 외의 개인정보 수집에 동의하지 않는 이유로 서비스 제공을 거부할 수 없다. 그러나 SK텔레콤은 서비스 탈퇴 이후에도 수집된 정보를 2년간 저장하겠다고 밝혀 사생활 침해와 법 위반 소지를 지적받고 있다.
