위기가구 모니터링 AI 전화로 혁신적 변화!

위기가구 발굴 시스템 소개

올해 도입될 더블체크 시스템은 위기가구 발굴의 필수적인 요소로, 관리자가 상담내용을 한번 더 확인함으로써 다양한 유형의 위기가구를 누락 없이 발굴할 수 있도록 지원합니다. 이 시스템은 더욱 효율적인 위기가구 관리와 발굴을 목적으로 하며, 사회적 고립도 등 다양한 위기 요인을 확인할 수 있는 개선된 초기상담지를 통해 저소득층에 대한 정책을 잘 실현할 수 있을 것입니다.

스마트복지안전공동체 추진협의회

행정안전부의 스마트복지안전공동체 추진단은 2025년 스마트복지안전공동체 추진협의회 전체회의를 열어 다양한 논의가 진행되었습니다. 이 회의는 정부와 민간위원 24명으로 구성된 민·관 협의체가 함께 하는 자리로, 복지와 안전 사각지대를 해결하기 위한 개선 방향에 대해 자문 역할을 수행하게 됩니다. 인공지능과 민간 자원을 활용하여 다양한 위기가구 발굴을 위한 지속적인 노력이 필요합니다.

---

• 따뜻한 소통을 통한 안부 살핌 서비스 시행
• 복지자원과 협업 강화를 통한 효율성 증대
• 거주지역 기반의 특화된 복지 서비스 접근

---

민관 협업 사업의 발전

지난해 추진단은 증가하는 복지 수요에 대응하기 위해 다양한 기관과의 협업으로 민관협업 사업을 발굴하고 추진했습니다. 특히 우정사업본부와의 협업으로 진행된 '안부살핌 우편서비스'와 '복지등기우편서비스'는 효과적인 사회적 고립 가구 발굴의 첫걸음으로 평가받고 있습니다. 올해는 이러한 사업을 추가로 확대하여 더욱 많은 고립 가구들을 지원할 예정입니다.

AI 기술 활용 방안

상대적으로 부족한 인력과 증가하는 복지 수요에 대응하기 위해, AI 기반의 전화 기술이 복지업무에 도입될 예정입니다. 이를 통해 위기가구의 지속적인 모니터링을 지원하며, 복지·안전 분야의 반복적인 전화 업무를 대체하게 됩니다. 이는 전반적인 복지 서비스의 효율성을 크게 높일 것으로 기대되며, 다양한 다른 정책과 함께 이루어집니다.

위기가구 지원 분위기 확산

정책명	지원 방법	주요 특징
안부살핌 서비스	우편 서비스	사회적 고립가구 발굴
복지등기우편 서비스	즉석 배달 서비스	가구별 맞춤 복지 서비스 제공

올해는 지역 축제와 민간기업의 사회공헌활동을 이용한 위기가구 발굴·지원 홍보를 활성화하고, 이를 통해 위기가구 발굴의 분위기를 확산하는 데 집중할 것입니다. 이는 지역 주민이 직접 체감할 수 있는 방식으로 진행되며, 주민들의 참여도가 높아질 것입니다.

안전 협의체의 역할

최일선 읍면동 단위에서의 안전 관리 기능 강화를 위해 '읍면동 안전협의체' 시범 운영 사업이 진행되고 있습니다. 지난해 40개에서 올해 70개로 확대되는 본 사업은 지역 특성에 맞춘 운영 모델 개발로 더욱 대응력이 강화될 것입니다. 이를 통해 지방 정부와 주민 간의 소통의 벽을 허물어 복지 제공의 질을 높여 나갈 것입니다.

주민 체감 서비스를 위한 노력

김민재 행안부 차관보는 주민들이 체감할 수 있는 복지·안전 서비스 제공을 위해 정부와 민간의 협력체계를 강화해 나가겠다고 밝혔습니다. 이를 위해 적극적으로 일선 현장의 의견을 반영하고, 지속적인 변화와 개선을 위해 노력할 것입니다. 주민의 목소리를 정책에 반영하는 것은 서비스의 질을 높이는 핵심 요소가 될 것입니다.

복지 서비스의 미래 방향성

복지 서비스의 변화와 발전을 이루기 위해, 각 부처의 지원 정책 및 민간기업이 함께 협력할 수 있는 분위기를 조성하는 것이 중요합니다. 주민들이 필요로 하는 서비스에 대한 관심과 참여를 증대시키는 것이 핵심이며, 이를 통해 위기가구에 대한 발굴과 지원이 효율적으로 이루어질 것입니다. 앞으로의 정책들은 지역 사회와의 연계를 더욱 강화하고, 주민들에게 실제적인 도움이 될 수 있도록 계속해서 발전해 나갈 것입니다.

문의 안내

보다 자세한 정보나 문의는 행정안전부 스마트복지안전공동체추진단 스마트안전기획팀(전화: 044-205-6413)으로 연락주시기 바랍니다. 정책브리핑의 정책뉴스 자료는 「공공누리 제1유형:출처 표시」의 조건에 따라 자유롭게 이용이 가능하나, 사진의 경우 제3자의 저작권이 있으므로 사용하지 못합니다. 기사의 출처를 명확히 표시해 주시기 바라며, 이를 위반할 경우 저작권법에 따른 처벌을 받을 수 있습니다.

자주 묻는 숏텐츠