에스원 고객만족도 조사 1위 달성의 비밀 공개!
에스원의 고객만족도 조사 성과
에스원은 최근 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 1위를 차지하며, 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했습니다. 이러한 성과는 에스원이 고객 중심의 디지털 서비스를 제공하기 위해 지속적인 노력을 기울인 결과입니다. 특히, 통합 애플리케이션 '모두(MoDU) 앱'의 출시와 실시간 채팅 상담 기능 운영 등을 통해 고객 편의성을 크게 높였습니다. 이러한 혁신적인 서비스 제공으로 4년 연속 NCSI 1위를 달성하고, 무인경비 서비스 부문에서는 12년 연속 KS-SQI 1위를 유지하고 있습니다.
고객 중심 디지털 서비스 확대
에스원은 고객 요청에 빠르게 응답하기 위해 인공지능(AI) 출동 시스템을 도입했습니다. 이 시스템은 신속하고 정확한 보안 서비스 제공을 목표로 하며, 상황에 따라 최적의 출동 지시를 자동으로 수행합니다. 특히, 기존의 오프라인 중심 서비스를 디지털 환경으로 전환하는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 변화는 고객들이 보다 쉽게 서비스를 이용할 수 있게 하고, 고객의 마음에 더욱 가깝게 다가가는 계기가 되고 있습니다.
- 고객 중심 디지털 서비스 확대를 위해 '모두(MoDU) 앱'에서 경비 설정 및 CCTV 모니터링 기능을 제공하고 있습니다.
- 실시간 채팅 상담 기능을 통해 고객의 요청에 신속하게 응답하고 있습니다.
- 온라인에서 직접 보안 서비스를 체험할 수 있는 디지털 쇼룸을 운영하고 있습니다.
AI 기술의 활용
에스원은 AI 기술을 통해 출동 서비스 품질을 향상시키고 있습니다. AI관제 시스템은 두 가지 주요 기능으로 나뉘어, '자동 출동 지시'와 '시스템 자동처리'를 통해 상황에 맞는 신속한 대응을 가능하게 합니다. 이러한 기술적 혁신은 고객에게 보다 만족스러운 서비스를 제공하고 있으며, 특히 보안 분야에서도 큰 변화를 가져오고 있습니다. AI를 통한 데이터 분석과 시스템 처리는 고객의 안전을 보다 철저히 보장할 수 있게 도와줍니다.
모바일 고객 소통 채널 강화
에스원은 소비자 관점에서의 소통을 강화하기 위해 다양한 채널을 확대하고 있습니다. 특히, 모바일 기반의 서비스 체험을 강조하고 있으며, 디지털 쇼룸을 통해 고객이 상품과 서비스를 직접 경험할 수 있도록 하고 있습니다. 가상 견적 시스템을 도입해 고객이 예상 서비스료를 한눈에 확인할 수 있도록 하였습니다. 이러한 노력은 고객이 더 나은 경험을 통해 서비스를 이용할 수 있도록 도와주고 있습니다.
서비스 품질에 대한 공신력
| 조사 항목 | 에스원 점수 | 업계 평균 점수 |
| 서비스 만족도 | 90점 | 85점 |
| 정확성 | 92점 | 87점 |
| 전문성 | 91점 | 86점 |
에스원은 다양한 기준을 바탕으로 소비자와의 신뢰도를 높여가고 있으며, 특히 CCM 인증을 통해 소비자 중심 경영을 강화하고 있습니다. 이러한 관리 체계는 에스원이 고객의 목소리에 귀 기울이도록 도와주며, 장기적으로 서비스 품질 향상으로 이어질 것입니다.
보안 서비스의 발전
에스원은 고객이 원하는 신뢰성 높은 보안 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 기술 발전을 도모하고 있습니다. AI를 통한 빠른 대응 시스템 외에도, 고객의 요청을 신속히 처리하기 위한 다양한 시스템을 개발하고 채택하고 있습니다. 이러한 변화는 고객들이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 도와줍니다.
고객 경험의 향상
에스원은 지속적인 서비스를 개선하는 과정에서 고객의 피드백을 받기 위한 다양한 방법을 모색하고 있습니다. 고객이 느끼는 불편사항은 즉시 해결하고, 이를 바탕으로 서비스 전반을 개선하고 있습니다. 이러한 노력은 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 초석이 되고 있으며, 결과적으로 고객 만족도가 상승하는 기초가 되고 있습니다.
미래 지향적인 서비스 제공
에스원은 이와 같은 변화를 지속적으로 이어가고 있으며, 첨단 기술을 활용한 차별화된 고객 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 고객의 목소리를 최우선으로 여기며, 서비스 혁신을 통해 고객 가치를 더욱 높여가는 데 집중할 것입니다. 앞으로도 고객의 기대에 부응하기 위한 다각적인 노력이 계속될 것입니다.
결론
에스원의 성장은 단순한 수치적인 성과에 그치지 않고, 고객의 신뢰를 얻기 위한 지속적인 노력과 혁신을 포함합니다. 앞으로도 고객 중심의 서비스 제공을 위해 발 빠르게 변화하고 개선해 나갈 것입니다. 고객의 안전과 만족을 최우선으로 생각하는 에스원이 앞으로 어떤 혁신을 가져올지 기대됩니다.
에스원 3대 고객만족도 숏텐츠
질문 1. 에스원이 국가고객만족도(NCSI)와 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 1위를 달성한 이유는 무엇인가요?
에스원은 고객 중심 디지털 서비스를 확대하고, 통합 애플리케이션인 '모두(MoDU) 앱'을 출시하여 고객 편의성을 높였습니다. 실시간 채팅 상담과 AI 출동 시스템을 통해 신속하고 정확한 보안 서비스를 제공함으로써 NCSI 및 KS-SQI에서 1위를 차지하였습니다.
질문 2. 소비자중심경영(CCM) 인증은 어떤 의미인가요?
소비자중심경영(CCM) 인증은 기업이 소비자 관점에서 얼마나 잘 운영되고 있는지를 평가하는 제도로, 공정거래위원회가 인증합니다. 에스원은 고객 소통 창구를 강화하고 시스템을 간소화하여 CCM 인증을 획득하였습니다.
질문 3. 에스원의 디지털 서비스 확대의 구체적인 내용은 무엇인가요?
에스원은 통합 애플리케이션 '모두(MoDU) 앱'을 통해 20가지 이상의 기능을 제공하며, 실시간 채팅 상담 및 기기 점검 요청을 통해 고객의 AS 요청을 간편하게 처리할 수 있도록 하였습니다. 또한 디지털 쇼룸을 열어 소비자가 실제 서비스를 체험할 수 있는 기회를 제공합니다.
